第1問【ITパスポート試験 過去問題 平成21年春期　第40問 【マネジメント系】 】

ア. ＩＴ資産の構成要素を把握し、例外使用をしないように管理する。

イ. サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し、サービスの品質を維持する。

ウ. ソフトウェア、ハードウェアからなるＩＴサービスの実装変更を確実に実施する。

エ. 利用者に対する唯一の窓口として、どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。